> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.alana.shopping/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cancelamento > Aprenda como cancelar sua assinatura do Alana Shopping B2B e o que acontece com seu workspace e dados após o cancelamento. # Cancelamento Sentimos muito por vê-lo partir! Se você decidir cancelar sua assinatura, aqui está o que você precisa saber. ## Como Cancelar Sua Assinatura O cancelamento é simples e pode ser feito por qualquer administrador do workspace. **Para cancelar:** 1. Vá para **Configurações do Workspace** 2. Selecione **Cobrança** ou **Planos** 3. Role até o final e encontre **Cancelar Assinatura** ou **Zona de Perigo** 4. Clique em **Cancelar Assinatura** 5. Você verá uma caixa de diálogo de confirmação com o que acontece a seguir 6. Clique em **Sim, Cancelar Minha Assinatura** para confirmar Seu cancelamento agora está processado. Nenhuma ação adicional é necessária. *** ## O Que Acontece Após o Cancelamento ### Mudanças Imediatas * Sua assinatura é cancelada com efeito imediato * Você não será cobrado novamente * **Período de cobrança ativo:** Você mantém os recursos do seu plano atual até o final do seu período de cobrança ### No Final do Seu Período de Cobrança * Seu workspace **automaticamente muda para o plano Gratuito** * Todos os recursos restritos são bloqueados (marcas extras, produtos, membros da equipe) * Seus dados são preservados mas você só pode editar dentro dos limites do plano Gratuito ### Retenção de Dados Seus dados são mantidos em segurança por **30 dias** após o término do seu período de cobrança: * Todos os produtos, conteúdo e dados do workspace permanecem no nosso sistema * Você ainda pode visualizar seus dados durante este período de carência de 30 dias * Após 30 dias, todos os dados são permanentemente deletados e não podem ser recuperados *** ## Mantendo Seus Dados Antes de cancelar, considere exportar os dados do seu workspace para seus registros. **Para exportar seus dados:** 1. Vá para **Configurações do Workspace** > **Dados e Privacidade** 2. Encontre a opção **Exportar Dados** 3. Selecione o que você deseja exportar (produtos, conteúdo, análises, etc.) 4. Clique em **Baixar Exportação** 5. Seus dados serão preparados como um arquivo (geralmente CSV ou JSON) Para instruções detalhadas, veja [Dados e Privacidade](/pt/help/faq/data-and-privacy). *** ## Reativando Sua Assinatura Mudou de ideia? Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento. **Para reativar:** 1. Vá para **Configurações do Workspace** > **Cobrança** 2. Encontre **Reativar Assinatura** ou **Escolher um Plano** 3. Selecione o plano que você deseja (Gratuito, Pro ou Enterprise) 4. Clique em **Reativar** 5. Confirme seu método de pagamento 6. Clique em **Confirmar** Sua assinatura agora está ativa novamente, e todos os seus dados preservados ficam acessíveis. ### Período de Carência Se você cancelar e quiser reativar **dentro de 30 dias**, seus dados estão completamente intactos e instantaneamente disponíveis. Se mais de 30 dias se passaram, seus dados foram deletados e não podem ser recuperados. *** ## Antes de Cancelar Aqui estão algumas coisas a considerar: ### Opção de Plano Gratuito Não quer pagar? Experimente o **plano Gratuito** em vez de cancelar: * Ainda acesse seu workspace * Gerencie 1 marca e até 100 produtos * Gere conteúdo com 5.000 créditos de IA/mês * Veja [Planos e Preços](/pt/help/account/plans-and-pricing) para detalhes ### Fazer Downgrade em Vez Disso Se o custo é o problema, **faça downgrade para um plano pago menor** em vez de cancelar: * Mantenha todos os seus dados acessíveis * Pague menos a cada mês * Faça upgrade novamente a qualquer momento * Veja [Fazendo Upgrade e Downgrade](/pt/help/account/upgrading-downgrading) para instruções ### Suporte Tem um problema? Nossa equipe está aqui para ajudar: * **Problemas técnicos?** Entre em contato com o [suporte](/pt/help/faq/contact-support) * **Dúvidas sobre preços?** Vamos discutir opções que funcionem para seu orçamento * **Solicitações de recursos?** Adoraríamos ouvir o que manteria você usando o Alana Shopping B2B *** ## Perguntas Frequentes sobre Cancelamento **Vou receber um reembolso se cancelar no meio do ciclo de cobrança?** Não. Sua assinatura continua até o final do seu período de cobrança, e você terá acesso aos recursos do seu plano atual até lá. Se precisar discutir um reembolso, entre em contato com o [suporte](/pt/help/faq/contact-support). **Posso cancelar imediatamente sem esperar o período de cobrança terminar?** Sim, você pode cancelar imediatamente. Seu plano atual permanece ativo até o final do período de cobrança, mas você não será cobrado pelo próximo ciclo. **E se eu tiver membros da equipe — suas contas também são deletadas?** Quando seu workspace é cancelado: * Membros da equipe perdem acesso ao workspace * Suas contas pessoais ainda existem, mas eles não podem acessar nenhum workspace * Se convidados para outro workspace, eles podem acessá-lo em vez disso **Outra pessoa no meu workspace pode cancelar a assinatura?** Apenas **administradores do workspace** podem cancelar a assinatura. Se você não é um administrador, peça ao administrador do seu workspace para fazer isso. **Vocês aceitam feedback sobre por que estou saindo?** Absolutamente! Quando você cancela, você pode opcionalmente fornecer feedback. Nós genuinamente lemos e usamos para melhorar. Você também pode [entrar em contato com o suporte](/pt/help/faq/contact-support) a qualquer momento para compartilhar sugestões. *** ## E Quanto às Minhas Faturas? Suas faturas passadas permanecem disponíveis em **Configurações do Workspace** > **Cobrança** após o cancelamento. Você ainda pode baixá-las como PDFs para seus registros indefinidamente. Veja [Faturas e Pagamentos](/pt/help/account/invoices-and-payments) para mais detalhes. *** ## Recuperando Dados Deletados Se seu período de carência de 30 dias terminou e seus dados foram deletados, infelizmente **não há como recuperá-los**. É por isso que recomendamos exportar seus dados antes que o período de carência expire. Para dicas de prevenção, veja [Dados e Privacidade](/pt/help/faq/data-and-privacy). *** ## Ainda Tem Dúvidas? * **Não tem certeza sobre o cancelamento?** Experimente o plano Gratuito primeiro — sem compromisso necessário * **Precisa de ajuda técnica?** Entre em contato com nossa [equipe de suporte](/pt/help/faq/contact-support) * **Dúvida sobre cobrança?** Veja [Faturas e Pagamentos](/pt/help/account/invoices-and-payments) Estamos aqui para ajudar, independentemente do que você decidir! *** ## Recursos Relacionados * [Planos e Preços](/pt/help/account/plans-and-pricing) — Explore todas as opções de planos * [Fazendo Upgrade e Downgrade](/pt/help/account/upgrading-downgrading) — Faça downgrade em vez de cancelar * [Dados e Privacidade](/pt/help/faq/data-and-privacy) — Exporte e proteja seus dados * [Contatar Suporte](/pt/help/faq/contact-support) — Obtenha ajuda da nossa equipe