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# Problemas e Perguntas Comuns

> Respostas rápidas para as perguntas mais frequentes sobre o uso do Alana Shopping B2B

# Problemas e Perguntas Comuns

Aqui estão respostas para perguntas que ouvimos com mais frequência. Se você não encontrar sua resposta aqui, [entre em contato com o suporte](/pt/help/faq/contact-support).

## Conta e Login

### Não Consigo Fazer Login na Minha Conta

**Passos para solução de problemas:**

1. **Verifique seu email** — Certifique-se de que está usando o endereço de email correto

2. **Tente redefinir a senha** — Clique em "Esqueceu a senha?" na página de login:
   * Digite seu endereço de email
   * Verifique sua caixa de entrada para o link de redefinição (verifique a pasta de spam também!)
   * Crie uma nova senha
   * Tente fazer login novamente

3. **Verifique seu acesso ao email** — Certifique-se de que o endereço de email que você está usando:
   * Está acessível e funcionando
   * Não está sendo filtrado pelo seu provedor de email
   * Não está bloqueado pelo firewall da empresa

4. **Limpe o cache do navegador** — Às vezes dados do navegador causam problemas de login:
   * Feche seu navegador completamente
   * Limpe cache/cookies (ou tente modo anônimo)
   * Vá para alana.shopping e tente novamente

5. **Tente um navegador diferente** — Ocasionalmente extensões de navegador causam problemas. Tente Chrome, Safari ou Firefox.

**Ainda travado?** [Entre em contato com o suporte](/pt/help/faq/contact-support) com seu endereço de email e nós ajudaremos você a redefinir o acesso.

### Esqueci Minha Senha

1. Clique em **Esqueceu a senha?** na página de login
2. Digite seu endereço de email registrado
3. Verifique sua caixa de entrada para o link de redefinição (geralmente chega em segundos)
4. Clique no link e crie uma nova senha
5. Faça login com sua nova senha

**Não recebeu o email?**

* Verifique sua pasta de spam ou promoções
* Aguarde alguns minutos—às vezes emails são atrasados
* Tente solicitar outro link de redefinição
* [Entre em contato com o suporte](/pt/help/faq/contact-support) se emails não estiverem chegando

### Minha Conta Foi Deletada ou Bloqueada

Contas raramente são automaticamente deletadas. Isso geralmente acontece se:

* Você solicitou exclusão da conta e ela foi processada
* Múltiplas tentativas de login falhadas dispararam um bloqueio de segurança
* O admin do seu workspace removeu você da equipe

**Para recuperar acesso:**

* Se bloqueada: Aguarde 30 minutos, depois tente fazer login novamente (ou [entre em contato com o suporte](/pt/help/faq/contact-support))
* Se deletada: Você precisará se cadastrar como uma nova conta e pedir ao admin do workspace para re-convidá-lo
* Se removido pelo admin: Peça ao admin do workspace para adicioná-lo de volta à equipe

## Dashboard e Performance

### O Dashboard Carrega Lentamente

**Correções rápidas:**

1. **Limpe o cache do seu navegador:**
   * Chrome: Ctrl+Shift+Delete (ou Cmd+Shift+Delete no Mac)
   * Selecione "Todos os períodos" e limpe cache/cookies
   * Atualize a página

2. **Tente modo anônimo** — Abra uma janela anônima/privada e faça login novamente. Se carregar mais rápido, é um problema de cache.

3. **Verifique sua conexão de internet** — Execute um teste de velocidade em speedtest.net. Se estiver lento, esse é o problema, não o Alana.

4. **Desabilite extensões do navegador** — Bloqueadores de anúncios, VPNs e ferramentas de segurança podem deixar o carregamento lento:
   * Desabilite extensões temporariamente
   * Recarregue o dashboard
   * Se mais rápido, reabilite extensões uma por uma para encontrar o culpado

5. **Use um navegador diferente** — Tente Firefox, Safari ou Edge para isolar o problema.

6. **Reinicie seu computador** — Às vezes isso limpa a memória e melhora a performance.

**Ainda lento?** [Nos avise](/pt/help/faq/contact-support) com detalhes sobre sua velocidade de internet e qual navegador você está usando.

### Botões ou Recursos Não Respondem

**Geralmente causado por:**

1. **JavaScript desabilitado** — Alana requer JavaScript. Verifique as configurações do navegador.
2. **Conflito de extensão do navegador** — Desabilite extensões e tente novamente.
3. **Carregamento incompleto da página** — Atualize a página (F5 ou Cmd+R).
4. **Timeout de rede** — Se um recurso leva >30 segundos para responder, provavelmente há um problema de rede.

**Passos:**

1. Atualize a página
2. Tente em modo anônimo
3. Tente um navegador diferente
4. Verifique sua conexão de internet

### Meu Workspace Desapareceu ou Não Consigo Acessá-lo

**Isso pode acontecer se:**

* Você foi removido do workspace por um admin
* O workspace foi deletado
* Você está olhando na conta errada (se você tem múltiplas)

**Para verificar:**

1. Olhe para o seletor de workspace no canto superior esquerdo
2. Clique nele para ver todos os workspaces aos quais você tem acesso
3. Se seu workspace não estiver listado:
   * Você provavelmente foi removido pelo admin
   * Peça ao admin para re-convidá-lo
   * Ou [entre em contato com o suporte](/pt/help/faq/contact-support) com o nome do seu workspace

## Produtos e Importação

### Meus Produtos Não Estão Aparecendo

**Causas comuns:**

1. **Plataforma não conectada** — Você conectou sua loja? Vá para [Configurações > Integrações](/pt/help/integrations/connecting-platforms) e verifique o status da conexão.

2. **Produtos não publicados** — Apenas produtos publicados são sincronizados. Verifique sua loja e publique quaisquer produtos em rascunho.

3. **Sincronização não concluída** — Sincronizações iniciais levam tempo. Aguarde 5-10 minutos e atualize.

4. **Produtos estão filtrados** — Verifique [configurações de sincronização](/pt/help/integrations/sync-settings) para filtros como "Apenas publicados" ou restrições de categoria.

5. **Arquivo de importação tem problemas** — Se estiver importando manualmente, verifique o formato do arquivo. Veja [ajuda para importar produtos](/pt/help/catalogs/importing-products).

**Para solucionar:**

* Tente uma sincronização manual (Configurações > Integrações > Sincronizar Agora)
* Verifique histórico de sincronização para erros
* Verifique se os produtos estão publicados na sua loja

**Ainda faltando?** [Leia o guia detalhado de solução de problemas de sincronização](/pt/help/integrations/troubleshooting-sync).

### Como Importo Produtos Manualmente?

Se você está fazendo upload de uma planilha ou arquivo:

1. Vá para o **Catálogo** do seu workspace
2. Clique em **Importar Produtos**
3. Faça upload do seu arquivo (CSV, XLSX ou JSON suportados)
4. Mapeie suas colunas para campos do Alana (nome, descrição, preço, etc.)
5. Revise a prévia e clique em **Importar**

**Requisitos do formato de arquivo:**

* Deve incluir nomes de produtos e pelo menos um identificador (SKU, ID ou URL)
* Formatos suportados: CSV, Excel, JSON
* Tamanho do arquivo: Máximo 50MB

**Mais detalhes:** [Veja o guia de importação de produtos](/pt/help/catalogs/importing-products).

## IA e Geração

### Recursos de IA Não Estão Funcionando

**Razões prováveis:**

1. **Sem créditos de IA** — Você está sem créditos. Verifique [créditos e uso de IA](/pt/help/ai/ai-credits-and-usage).
2. **Problema de conexão da API** — Problema de rede temporário. Tente novamente em alguns minutos.
3. **Recurso não habilitado** — Alguns recursos de IA requerem um plano específico. Verifique os detalhes do seu plano.

**Passos:**

1. Vá para **Configurações** > **Cobrança** e verifique seu saldo de créditos de IA
2. Se estiver sem créditos, você precisará fazer upgrade ou aguardar a renovação mensal
3. Tente gerar conteúdo novamente
4. Se ainda estiver falhando, [entre em contato com o suporte](/pt/help/faq/contact-support)

### Conteúdo Gerado pela IA Parece Errado

IA não é perfeita! Aqui está o que fazer:

1. **Edite você mesmo** — A maioria do conteúdo gerado pode ser ajustada no editor
2. **Solicite regerar** — Clique no botão de regerar para tentar novamente com saída de IA diferente
3. **Forneça feedback** — Se o conteúdo está consistentemente errado, [avise o suporte](/pt/help/faq/contact-support). Usamos feedback para melhorar.

**Para melhores resultados:**

* Forneça detalhes claros e imagens dos produtos
* Especifique seu público-alvo
* Use feedback para guiar a IA sobre o que funciona para sua marca

### Quantos Créditos de IA Eu Tenho?

Depende do seu plano. Verifique:

1. Vá para **Configurações** > **Cobrança**
2. Olhe seu plano atual e créditos
3. Veja a tabela do que cada plano inclui

**Precisa de mais créditos?** Faça upgrade do seu plano ou aguarde sua renovação mensal. [Saiba mais sobre créditos de IA e preços](/pt/help/ai/ai-credits-and-usage).

## Dados e Privacidade

### Onde Meus Dados São Armazenados?

Seus dados são armazenados com segurança em infraestrutura de nuvem criptografada. Veja [detalhes de dados e privacidade](/pt/help/faq/data-and-privacy) para informações completas sobre:

* Localização de armazenamento de dados
* Padrões de criptografia
* Conformidade com LGPD
* Políticas de retenção de dados
* Como exportar ou deletar seus dados

### Como Exporto Meus Dados?

1. Vá para **Configurações** > **Conta**
2. Clique em **Exportar Meus Dados**
3. Escolha o que exportar (produtos, configurações, histórico)
4. Alana prepara um arquivo e envia por email em até 24 horas
5. Baixe do link no email

[Saiba mais sobre exportação de dados](/pt/help/faq/data-and-privacy).

### Posso Deletar Meus Dados?

Sim. Você pode:

1. **Deletar itens específicos** — Selecione produtos e clique em deletar (funciona imediatamente)
2. **Deletar conta inteira** — Vá para Configurações > Conta > Deletar Conta (inicia o processo de cancelamento)
3. **Solicitar exclusão de dados** — [Entre em contato com o suporte](/pt/help/faq/contact-support) para uma limpeza completa dos dados da conta

[Veja a política completa de exclusão de dados](/pt/help/faq/data-and-privacy).

## Cobrança e Cancelamento

### Quero Cancelar Minha Assinatura

1. Vá para **Configurações** > **Cobrança**
2. Clique em **Gerenciar Assinatura**
3. Selecione **Cancelar Plano**
4. Escolha um motivo (feedback opcional)
5. Confirme o cancelamento

**O que acontece:**

* Seu acesso ao período de cobrança atual continua
* Você perde o acesso quando o período terminar
* [Veja o que acontece com seus dados após o cancelamento](/pt/help/account/cancellation)

### Como Mudo Meu Plano?

1. Vá para **Configurações** > **Cobrança**
2. Clique em **Gerenciar Assinatura**
3. Selecione **Upgrade** ou **Downgrade**
4. Escolha seu novo plano e revise as mudanças
5. Confirme

Mudanças entram em vigor imediatamente e ajustaremos sua próxima data de cobrança de acordo.

## Ainda Tem Perguntas?

[Entre em contato com nossa equipe de suporte](/pt/help/faq/contact-support). Teremos prazer em ajudar!

* **Chat ao vivo:** Canto inferior direito do aplicativo
* **Email:** [support@alana.shopping](mailto:support@alana.shopping)
* **Comunidade:** community.alana.ai