> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.alana.shopping/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Entre em Contato com o Suporte > Como contatar nossa equipe de suporte e obter ajuda rapidamente # Entre em Contato com o Suporte Estamos aqui para ajudar! Seja você tendo uma pergunta, encontrou um bug ou precisa de assistência, existem várias formas de contatar nossa equipe de suporte. ## Obtenha Ajuda Rápido ### Chat ao Vivo (Mais Rápido) A forma mais rápida de obter ajuda é através do nosso chat ao vivo. Procure pelo **widget de chat** no **canto inferior direito** do seu workspace Alana. **Como usar:** 1. Clique na bolha de chat no canto inferior direito 2. Digite sua pergunta ou problema 3. Nossa equipe responde instantaneamente durante horário comercial **Tempos de resposta:** * **Durante horário comercial (9h - 18h BRT, segunda a sexta):** Geralmente respondemos em 5-30 minutos * **Fora do horário comercial:** Mensagens ficam na fila e respondemos logo pela manhã **Chat ao vivo é melhor para:** * Perguntas rápidas ("Como eu...?") * Problemas técnicos que precisam de ajuda imediata * Problemas de acesso à conta * Solução de problemas em tempo real ### Suporte por Email Para problemas detalhados ou quando você precisa enviar capturas de tela e arquivos: **Envie para:** [support@alana.shopping](mailto:support@alana.shopping) **Tempos de resposta:** * **Problemas padrão:** Até 24 horas (geralmente mais rápido) * **Problemas críticos:** Até 4 horas * **Perguntas de cobrança:** Até 24 horas **Email é melhor para:** * Problemas complexos que requerem investigação detalhada * Envio de múltiplos arquivos ou capturas de tela * Solicitações de recursos ou feedback * Solicitações de documentação (exportação de dados, faturas) * Problemas difíceis de explicar no chat ### Fórum da Comunidade Conecte-se com outros usuários do Alana, compartilhe dicas e aprenda com a comunidade: **Visite:** [community.alana.ai](https://community.alana.ai) **Comunidade é melhor para:** * Dicas e truques de melhores práticas * Como outros usuários resolveram problemas similares * Compartilhar feedback sobre recursos * Encontrar soluções alternativas para recursos * Discussões gerais sobre e-commerce e conteúdo Nota: Respostas da comunidade são de usuários, não do suporte oficial. Para problemas urgentes, use chat ou email. ## O Que Incluir Ao Reportar um Problema Para nos ajudar a resolver seu problema mais rápido, inclua: ### Informações Essenciais * **Nome do seu workspace** — Para que possamos consultar sua conta * **Seu endereço de email** — O registrado no Alana * **Passos para reproduzir** — Exatamente o que você fez quando o problema ocorreu * **Comportamento esperado vs. real** — O que deveria ter acontecido vs. o que aconteceu ### Detalhes Úteis * **Capturas de tela ou gravações** — Prova visual do problema * **Mensagens de erro** — O texto exato de qualquer erro que você vê * **Navegador e dispositivo** — Chrome no Mac, Firefox no Windows, etc. * **Quando começou** — Acontece toda vez ou intermitentemente? * **Número de produtos afetados** — Está afetando um produto ou vários? ### Exemplo de Bom Relatório > **Workspace:** My Store Co > **Email:** [alice@mystore.com](mailto:alice@mystore.com) > **Problema:** Produtos não sincronizam do Shopify > **Passos:** Conectei Shopify, mostra status "Conectado", mas nenhum produto aparece após 15 minutos > **Esperado:** Produtos deveriam sincronizar automaticamente > **Real:** 0 produtos no catálogo, sincronização mostra "pendente" > **Navegador:** Chrome no Mac > **Ocorreu primeiro:** Hoje às 10h > **Captura de tela:** \[Anexada] ## Garantias de Tempo de Resposta | Tipo de Problema | Canal | Tempo de Resposta | | ------------------------------------------- | ------------------- | -------------------- | | **Conta bloqueada/não consigo fazer login** | Chat ou Email | 1-4 horas | | **Integrações fora do ar** | Chat ou Email | 2-24 horas | | **Perda ou corrupção de dados** | Email | 2-4 horas | | **Perguntas gerais** | Chat ou Email | 5 minutos - 24 horas | | **Solicitações de recursos** | Email ou Comunidade | 24-72 horas | | **Problemas de cobrança** | Email | 24 horas | ## Problemas de Cobrança e Conta ### Perguntas sobre Cobrança Para faturas, métodos de pagamento ou perguntas sobre preços: * **Email:** [billing@alana.shopping](mailto:billing@alana.shopping) * **No aplicativo:** Configurações > Cobrança > Entrar em Contato com Equipe de Cobrança * **Tempo de resposta:** Geralmente em até 24 horas ### Mudanças de Conta Precisa atualizar seu email, nome da empresa ou configurações do workspace? 1. Vá para **Configurações** > **Conta** 2. Atualize suas informações diretamente 3. Ou envie email para [support@alana.shopping](mailto:support@alana.shopping) para ajuda ### Upgrade ou Downgrade de Planos Você pode gerenciar sua assinatura a qualquer momento: 1. Vá para **Configurações** > **Cobrança** 2. Clique em **Gerenciar Assinatura** 3. Escolha seu novo plano 4. Mudanças entram em vigor imediatamente Perguntas sobre recursos de planos? [Entre em contato com billing@alana.shopping](mailto:billing@alana.shopping). ## Problemas de Segurança Se você descobriu uma vulnerabilidade de segurança ou tem preocupações de privacidade: **Não poste publicamente.** Em vez disso: * **Email:** [security@alana.shopping](mailto:security@alana.shopping) * **Gravidade:** Marque claramente como problema de segurança * **Tempo de resposta:** Até 4 horas para problemas críticos Inclua: * Descrição da vulnerabilidade * Passos para reproduzir (se aplicável) * Impacto potencial * Suas informações de contato Levamos todos os relatórios de segurança a sério e recompensamos divulgação responsável. [Saiba mais sobre nosso programa de recompensa por bugs](mailto:security@alana.shopping). ## Solicitações de Recursos e Feedback Tem uma ideia de como tornar o Alana melhor? **Opção 1: Feedback no aplicativo** * Clique no seu avatar > **Feedback** * Nos diga o que você gostaria de ver **Opção 2: Email** * [support@alana.shopping](mailto:support@alana.shopping) * Assunto: "Solicitação de Recurso: \[Sua ideia]" **Opção 3: Comunidade** * [community.alana.ai](https://community.alana.ai) * Poste na seção de Solicitações de Recursos Lemos todo feedback e o usamos para guiar nosso roteiro de produto. ## Suporte de Integração Tendo problemas para conectar Shopify, WooCommerce ou outra plataforma? 1. Primeiro, verifique o **[Guia de solução de problemas de sincronização](/pt/help/integrations/troubleshooting-sync)** 2. Se ainda estiver travado, envie email para [support@alana.shopping](mailto:support@alana.shopping) com: * Nome da sua plataforma e plano * A mensagem de erro ou descrição do problema * Capturas de tela das configurações de sincronização Temos especialistas específicos de plataforma que podem ajudar. ## Antes de Entrar em Contato com o Suporte **Tente estes primeiro:** * [ ] Verifique o FAQ de [problemas comuns](/pt/help/faq/common-issues) * [ ] Revise o [guia de mensagens de erro](/pt/help/faq/error-messages) * [ ] Verifique [solução de problemas de sincronização](/pt/help/integrations/troubleshooting-sync) (se problema de integração) * [ ] Limpe o cache do navegador e tente novamente * [ ] Tente em modo anônimo * [ ] Tente um navegador diferente * [ ] Verifique [community.alana.ai](https://community.alana.ai) para soluções A maioria dos problemas tem soluções de autoatendimento em nossos docs! ## Horários de Suporte * **Chat ao vivo:** 9h - 18h BRT (segunda a sexta) * **Email:** 24/7 (responde durante horário comercial, logo pela manhã se fora do horário) * **Comunidade:** 24/7 (alimentado por usuários) Enviou uma mensagem fora do horário comercial? Responderemos logo quando voltarmos. ## Verificar Status Antes de entrar em contato com o suporte, verifique se o Alana está enfrentando problemas: **Página de Status do Alana:** [status.alana.shopping](https://status.alana.shopping) Você verá: * Status atual do sistema (Operacional, Degradado, Fora do Ar) * Relatórios e atualizações de incidentes * Cronogramas de manutenção ## Contato de Emergência Para problemas críticos de produção fora do horário de suporte: **Linha de emergência:** [emergency@alana.shopping](mailto:emergency@alana.shopping) (monitorado 24/7) Apenas para: * Interrupções completas do sistema * Perda de dados * Violações de segurança * Problemas críticos para o negócio ## Seu Feedback Importa Depois que ajudarmos você, enviaremos uma pesquisa rápida. Seu feedback nos ajuda a melhorar a qualidade do suporte. Obrigado por dedicar um momento para avaliar sua experiência! ## Ainda Precisa de Ajuda? * **Travado?** Verifique [problemas comuns](/pt/help/faq/common-issues) * **Erro?** Veja [guia de mensagens de erro](/pt/help/faq/error-messages) * **Problema de integração?** Tente [solução de problemas de sincronização](/pt/help/integrations/troubleshooting-sync) * **Privacidade?** Leia [dados e privacidade](/pt/help/faq/data-and-privacy) * **Cancelando?** Veja [cancelamento](/pt/help/account/cancellation) Ou entre em contato diretamente: * **Chat:** Canto inferior direito do seu workspace * **Email:** [support@alana.shopping](mailto:support@alana.shopping) * **Comunidade:** [community.alana.ai](https://community.alana.ai) Estamos aqui para ajudar!