Cancelamento
Sentimos muito por vê-lo partir! Se você decidir cancelar sua assinatura, aqui está o que você precisa saber.Como Cancelar Sua Assinatura
O cancelamento é simples e pode ser feito por qualquer administrador do workspace. Para cancelar:- Vá para Configurações do Workspace
- Selecione Cobrança ou Planos
- Role até o final e encontre Cancelar Assinatura ou Zona de Perigo
- Clique em Cancelar Assinatura
- Você verá uma caixa de diálogo de confirmação com o que acontece a seguir
- Clique em Sim, Cancelar Minha Assinatura para confirmar
O Que Acontece Após o Cancelamento
Mudanças Imediatas
- Sua assinatura é cancelada com efeito imediato
- Você não será cobrado novamente
- Período de cobrança ativo: Você mantém os recursos do seu plano atual até o final do seu período de cobrança
No Final do Seu Período de Cobrança
- Seu workspace automaticamente muda para o plano Gratuito
- Todos os recursos restritos são bloqueados (marcas extras, produtos, membros da equipe)
- Seus dados são preservados mas você só pode editar dentro dos limites do plano Gratuito
Retenção de Dados
Seus dados são mantidos em segurança por 30 dias após o término do seu período de cobrança:- Todos os produtos, conteúdo e dados do workspace permanecem no nosso sistema
- Você ainda pode visualizar seus dados durante este período de carência de 30 dias
- Após 30 dias, todos os dados são permanentemente deletados e não podem ser recuperados
Mantendo Seus Dados
Antes de cancelar, considere exportar os dados do seu workspace para seus registros. Para exportar seus dados:- Vá para Configurações do Workspace > Dados e Privacidade
- Encontre a opção Exportar Dados
- Selecione o que você deseja exportar (produtos, conteúdo, análises, etc.)
- Clique em Baixar Exportação
- Seus dados serão preparados como um arquivo (geralmente CSV ou JSON)
Reativando Sua Assinatura
Mudou de ideia? Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento. Para reativar:- Vá para Configurações do Workspace > Cobrança
- Encontre Reativar Assinatura ou Escolher um Plano
- Selecione o plano que você deseja (Gratuito, Pro ou Enterprise)
- Clique em Reativar
- Confirme seu método de pagamento
- Clique em Confirmar
Período de Carência
Se você cancelar e quiser reativar dentro de 30 dias, seus dados estão completamente intactos e instantaneamente disponíveis. Se mais de 30 dias se passaram, seus dados foram deletados e não podem ser recuperados.Antes de Cancelar
Aqui estão algumas coisas a considerar:Opção de Plano Gratuito
Não quer pagar? Experimente o plano Gratuito em vez de cancelar:- Ainda acesse seu workspace
- Gerencie 1 marca e até 100 produtos
- Gere conteúdo com 5.000 créditos de IA/mês
- Veja Planos e Preços para detalhes
Fazer Downgrade em Vez Disso
Se o custo é o problema, faça downgrade para um plano pago menor em vez de cancelar:- Mantenha todos os seus dados acessíveis
- Pague menos a cada mês
- Faça upgrade novamente a qualquer momento
- Veja Fazendo Upgrade e Downgrade para instruções
Suporte
Tem um problema? Nossa equipe está aqui para ajudar:- Problemas técnicos? Entre em contato com o suporte
- Dúvidas sobre preços? Vamos discutir opções que funcionem para seu orçamento
- Solicitações de recursos? Adoraríamos ouvir o que manteria você usando o Alana Shopping B2B
Perguntas Frequentes sobre Cancelamento
Vou receber um reembolso se cancelar no meio do ciclo de cobrança? Não. Sua assinatura continua até o final do seu período de cobrança, e você terá acesso aos recursos do seu plano atual até lá. Se precisar discutir um reembolso, entre em contato com o suporte. Posso cancelar imediatamente sem esperar o período de cobrança terminar? Sim, você pode cancelar imediatamente. Seu plano atual permanece ativo até o final do período de cobrança, mas você não será cobrado pelo próximo ciclo. E se eu tiver membros da equipe — suas contas também são deletadas? Quando seu workspace é cancelado:- Membros da equipe perdem acesso ao workspace
- Suas contas pessoais ainda existem, mas eles não podem acessar nenhum workspace
- Se convidados para outro workspace, eles podem acessá-lo em vez disso
E Quanto às Minhas Faturas?
Suas faturas passadas permanecem disponíveis em Configurações do Workspace > Cobrança após o cancelamento. Você ainda pode baixá-las como PDFs para seus registros indefinidamente. Veja Faturas e Pagamentos para mais detalhes.Recuperando Dados Deletados
Se seu período de carência de 30 dias terminou e seus dados foram deletados, infelizmente não há como recuperá-los. É por isso que recomendamos exportar seus dados antes que o período de carência expire. Para dicas de prevenção, veja Dados e Privacidade.Ainda Tem Dúvidas?
- Não tem certeza sobre o cancelamento? Experimente o plano Gratuito primeiro — sem compromisso necessário
- Precisa de ajuda técnica? Entre em contato com nossa equipe de suporte
- Dúvida sobre cobrança? Veja Faturas e Pagamentos
Recursos Relacionados
- Planos e Preços — Explore todas as opções de planos
- Fazendo Upgrade e Downgrade — Faça downgrade em vez de cancelar
- Dados e Privacidade — Exporte e proteja seus dados
- Contatar Suporte — Obtenha ajuda da nossa equipe