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Problemas e Perguntas Comuns

Aqui estão respostas para perguntas que ouvimos com mais frequência. Se você não encontrar sua resposta aqui, entre em contato com o suporte.

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Conta e Login

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Não Consigo Fazer Login na Minha Conta

Passos para solução de problemas:

1. Verifique seu email — Certifique-se de que está usando o endereço de email correto
2. Tente redefinir a senha — Clique em “Esqueceu a senha?” na página de login:
   • Digite seu endereço de email
   • Verifique sua caixa de entrada para o link de redefinição (verifique a pasta de spam também!)
   • Crie uma nova senha
   • Tente fazer login novamente
3. Verifique seu acesso ao email — Certifique-se de que o endereço de email que você está usando:
   • Está acessível e funcionando
   • Não está sendo filtrado pelo seu provedor de email
   • Não está bloqueado pelo firewall da empresa
4. Limpe o cache do navegador — Às vezes dados do navegador causam problemas de login:
   • Feche seu navegador completamente
   • Limpe cache/cookies (ou tente modo anônimo)
   • Vá para alana.shopping e tente novamente
5. Tente um navegador diferente — Ocasionalmente extensões de navegador causam problemas. Tente Chrome, Safari ou Firefox.

Ainda travado? Entre em contato com o suporte com seu endereço de email e nós ajudaremos você a redefinir o acesso.

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Esqueci Minha Senha

1. Clique em Esqueceu a senha? na página de login
2. Digite seu endereço de email registrado
3. Verifique sua caixa de entrada para o link de redefinição (geralmente chega em segundos)
4. Clique no link e crie uma nova senha
5. Faça login com sua nova senha

Não recebeu o email?

• Verifique sua pasta de spam ou promoções
• Aguarde alguns minutos—às vezes emails são atrasados
• Tente solicitar outro link de redefinição
• Entre em contato com o suporte se emails não estiverem chegando

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Minha Conta Foi Deletada ou Bloqueada

Contas raramente são automaticamente deletadas. Isso geralmente acontece se:

• Você solicitou exclusão da conta e ela foi processada
• Múltiplas tentativas de login falhadas dispararam um bloqueio de segurança
• O admin do seu workspace removeu você da equipe

Para recuperar acesso:

• Se bloqueada: Aguarde 30 minutos, depois tente fazer login novamente (ou entre em contato com o suporte)
• Se deletada: Você precisará se cadastrar como uma nova conta e pedir ao admin do workspace para re-convidá-lo
• Se removido pelo admin: Peça ao admin do workspace para adicioná-lo de volta à equipe

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Dashboard e Performance

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O Dashboard Carrega Lentamente

Correções rápidas:

1. Limpe o cache do seu navegador:
   • Chrome: Ctrl+Shift+Delete (ou Cmd+Shift+Delete no Mac)
   • Selecione “Todos os períodos” e limpe cache/cookies
   • Atualize a página
2. Tente modo anônimo — Abra uma janela anônima/privada e faça login novamente. Se carregar mais rápido, é um problema de cache.
3. Verifique sua conexão de internet — Execute um teste de velocidade em speedtest.net. Se estiver lento, esse é o problema, não o Alana.
4. Desabilite extensões do navegador — Bloqueadores de anúncios, VPNs e ferramentas de segurança podem deixar o carregamento lento:
   • Desabilite extensões temporariamente
   • Recarregue o dashboard
   • Se mais rápido, reabilite extensões uma por uma para encontrar o culpado
5. Use um navegador diferente — Tente Firefox, Safari ou Edge para isolar o problema.
6. Reinicie seu computador — Às vezes isso limpa a memória e melhora a performance.

Ainda lento? Nos avise com detalhes sobre sua velocidade de internet e qual navegador você está usando.

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Botões ou Recursos Não Respondem

Geralmente causado por:

1. JavaScript desabilitado — Alana requer JavaScript. Verifique as configurações do navegador.
2. Conflito de extensão do navegador — Desabilite extensões e tente novamente.
3. Carregamento incompleto da página — Atualize a página (F5 ou Cmd+R).
4. Timeout de rede — Se um recurso leva >30 segundos para responder, provavelmente há um problema de rede.

Passos:

1. Atualize a página
2. Tente em modo anônimo
3. Tente um navegador diferente
4. Verifique sua conexão de internet

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Meu Workspace Desapareceu ou Não Consigo Acessá-lo

Isso pode acontecer se:

• Você foi removido do workspace por um admin
• O workspace foi deletado
• Você está olhando na conta errada (se você tem múltiplas)

Para verificar:

1. Olhe para o seletor de workspace no canto superior esquerdo
2. Clique nele para ver todos os workspaces aos quais você tem acesso
3. Se seu workspace não estiver listado:
   • Você provavelmente foi removido pelo admin
   • Peça ao admin para re-convidá-lo
   • Ou entre em contato com o suporte com o nome do seu workspace

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Produtos e Importação

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Meus Produtos Não Estão Aparecendo

Causas comuns:

1. Plataforma não conectada — Você conectou sua loja? Vá para Configurações > Integrações e verifique o status da conexão.
2. Produtos não publicados — Apenas produtos publicados são sincronizados. Verifique sua loja e publique quaisquer produtos em rascunho.
3. Sincronização não concluída — Sincronizações iniciais levam tempo. Aguarde 5-10 minutos e atualize.
4. Produtos estão filtrados — Verifique configurações de sincronização para filtros como “Apenas publicados” ou restrições de categoria.
5. Arquivo de importação tem problemas — Se estiver importando manualmente, verifique o formato do arquivo. Veja ajuda para importar produtos.

Para solucionar:

• Tente uma sincronização manual (Configurações > Integrações > Sincronizar Agora)
• Verifique histórico de sincronização para erros
• Verifique se os produtos estão publicados na sua loja

Ainda faltando? Leia o guia detalhado de solução de problemas de sincronização.

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Como Importo Produtos Manualmente?

Se você está fazendo upload de uma planilha ou arquivo:

1. Vá para o Catálogo do seu workspace
2. Clique em Importar Produtos
3. Faça upload do seu arquivo (CSV, XLSX ou JSON suportados)
4. Mapeie suas colunas para campos do Alana (nome, descrição, preço, etc.)
5. Revise a prévia e clique em Importar

Requisitos do formato de arquivo:

• Deve incluir nomes de produtos e pelo menos um identificador (SKU, ID ou URL)
• Formatos suportados: CSV, Excel, JSON
• Tamanho do arquivo: Máximo 50MB

Mais detalhes: Veja o guia de importação de produtos.

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IA e Geração

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Recursos de IA Não Estão Funcionando

Razões prováveis:

1. Sem créditos de IA — Você está sem créditos. Verifique créditos e uso de IA.
2. Problema de conexão da API — Problema de rede temporário. Tente novamente em alguns minutos.
3. Recurso não habilitado — Alguns recursos de IA requerem um plano específico. Verifique os detalhes do seu plano.

Passos:

1. Vá para Configurações > Cobrança e verifique seu saldo de créditos de IA
2. Se estiver sem créditos, você precisará fazer upgrade ou aguardar a renovação mensal
3. Tente gerar conteúdo novamente
4. Se ainda estiver falhando, entre em contato com o suporte

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Conteúdo Gerado pela IA Parece Errado

IA não é perfeita! Aqui está o que fazer:

1. Edite você mesmo — A maioria do conteúdo gerado pode ser ajustada no editor
2. Solicite regerar — Clique no botão de regerar para tentar novamente com saída de IA diferente
3. Forneça feedback — Se o conteúdo está consistentemente errado, avise o suporte. Usamos feedback para melhorar.

Para melhores resultados:

• Forneça detalhes claros e imagens dos produtos
• Especifique seu público-alvo
• Use feedback para guiar a IA sobre o que funciona para sua marca

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Quantos Créditos de IA Eu Tenho?

Depende do seu plano. Verifique:

1. Vá para Configurações > Cobrança
2. Olhe seu plano atual e créditos
3. Veja a tabela do que cada plano inclui

Precisa de mais créditos? Faça upgrade do seu plano ou aguarde sua renovação mensal. Saiba mais sobre créditos de IA e preços.

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Dados e Privacidade

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Onde Meus Dados São Armazenados?

Seus dados são armazenados com segurança em infraestrutura de nuvem criptografada. Veja detalhes de dados e privacidade para informações completas sobre:

• Localização de armazenamento de dados
• Padrões de criptografia
• Conformidade com LGPD
• Políticas de retenção de dados
• Como exportar ou deletar seus dados

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Como Exporto Meus Dados?

1. Vá para Configurações > Conta
2. Clique em Exportar Meus Dados
3. Escolha o que exportar (produtos, configurações, histórico)
4. Alana prepara um arquivo e envia por email em até 24 horas
5. Baixe do link no email

Saiba mais sobre exportação de dados.

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Posso Deletar Meus Dados?

Sim. Você pode:

1. Deletar itens específicos — Selecione produtos e clique em deletar (funciona imediatamente)
2. Deletar conta inteira — Vá para Configurações > Conta > Deletar Conta (inicia o processo de cancelamento)
3. Solicitar exclusão de dados — Entre em contato com o suporte para uma limpeza completa dos dados da conta

Veja a política completa de exclusão de dados.

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Cobrança e Cancelamento

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Quero Cancelar Minha Assinatura

1. Vá para Configurações > Cobrança
2. Clique em Gerenciar Assinatura
3. Selecione Cancelar Plano
4. Escolha um motivo (feedback opcional)
5. Confirme o cancelamento

O que acontece:

• Seu acesso ao período de cobrança atual continua
• Você perde o acesso quando o período terminar
• Veja o que acontece com seus dados após o cancelamento

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Como Mudo Meu Plano?

1. Vá para Configurações > Cobrança
2. Clique em Gerenciar Assinatura
3. Selecione Upgrade ou Downgrade
4. Escolha seu novo plano e revise as mudanças
5. Confirme

Mudanças entram em vigor imediatamente e ajustaremos sua próxima data de cobrança de acordo.

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Ainda Tem Perguntas?

Entre em contato com nossa equipe de suporte. Teremos prazer em ajudar!

• Chat ao vivo: Canto inferior direito do aplicativo
• Email: support@alana.shopping
• Comunidade: community.alana.ai