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Entre em Contato com o Suporte

Estamos aqui para ajudar! Seja você tendo uma pergunta, encontrou um bug ou precisa de assistência, existem várias formas de contatar nossa equipe de suporte.

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Obtenha Ajuda Rápido

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Chat ao Vivo (Mais Rápido)

A forma mais rápida de obter ajuda é através do nosso chat ao vivo. Procure pelo widget de chat no canto inferior direito do seu workspace Alana. Como usar:

1. Clique na bolha de chat no canto inferior direito
2. Digite sua pergunta ou problema
3. Nossa equipe responde instantaneamente durante horário comercial

Tempos de resposta:

• Durante horário comercial (9h - 18h BRT, segunda a sexta): Geralmente respondemos em 5-30 minutos
• Fora do horário comercial: Mensagens ficam na fila e respondemos logo pela manhã

Chat ao vivo é melhor para:

• Perguntas rápidas (“Como eu…?”)
• Problemas técnicos que precisam de ajuda imediata
• Problemas de acesso à conta
• Solução de problemas em tempo real

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Suporte por Email

Para problemas detalhados ou quando você precisa enviar capturas de tela e arquivos: Envie para: support@alana.shopping Tempos de resposta:

• Problemas padrão: Até 24 horas (geralmente mais rápido)
• Problemas críticos: Até 4 horas
• Perguntas de cobrança: Até 24 horas

Email é melhor para:

• Problemas complexos que requerem investigação detalhada
• Envio de múltiplos arquivos ou capturas de tela
• Solicitações de recursos ou feedback
• Solicitações de documentação (exportação de dados, faturas)
• Problemas difíceis de explicar no chat

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Fórum da Comunidade

Conecte-se com outros usuários do Alana, compartilhe dicas e aprenda com a comunidade: Visite: community.alana.ai Comunidade é melhor para:

• Dicas e truques de melhores práticas
• Como outros usuários resolveram problemas similares
• Compartilhar feedback sobre recursos
• Encontrar soluções alternativas para recursos
• Discussões gerais sobre e-commerce e conteúdo

Nota: Respostas da comunidade são de usuários, não do suporte oficial. Para problemas urgentes, use chat ou email.

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O Que Incluir Ao Reportar um Problema

Para nos ajudar a resolver seu problema mais rápido, inclua:

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Informações Essenciais

• Nome do seu workspace — Para que possamos consultar sua conta
• Seu endereço de email — O registrado no Alana
• Passos para reproduzir — Exatamente o que você fez quando o problema ocorreu
• Comportamento esperado vs. real — O que deveria ter acontecido vs. o que aconteceu

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Detalhes Úteis

• Capturas de tela ou gravações — Prova visual do problema
• Mensagens de erro — O texto exato de qualquer erro que você vê
• Navegador e dispositivo — Chrome no Mac, Firefox no Windows, etc.
• Quando começou — Acontece toda vez ou intermitentemente?
• Número de produtos afetados — Está afetando um produto ou vários?

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Exemplo de Bom Relatório

Workspace: My Store Co Email: alice@mystore.com Problema: Produtos não sincronizam do Shopify Passos: Conectei Shopify, mostra status “Conectado”, mas nenhum produto aparece após 15 minutos Esperado: Produtos deveriam sincronizar automaticamente Real: 0 produtos no catálogo, sincronização mostra “pendente” Navegador: Chrome no Mac Ocorreu primeiro: Hoje às 10h Captura de tela: [Anexada]

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Garantias de Tempo de Resposta

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Problemas de Cobrança e Conta

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Perguntas sobre Cobrança

Para faturas, métodos de pagamento ou perguntas sobre preços:

• Email: billing@alana.shopping
• No aplicativo: Configurações > Cobrança > Entrar em Contato com Equipe de Cobrança
• Tempo de resposta: Geralmente em até 24 horas

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Mudanças de Conta

Precisa atualizar seu email, nome da empresa ou configurações do workspace?

1. Vá para Configurações > Conta
2. Atualize suas informações diretamente
3. Ou envie email para support@alana.shopping para ajuda

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Upgrade ou Downgrade de Planos

Você pode gerenciar sua assinatura a qualquer momento:

1. Vá para Configurações > Cobrança
2. Clique em Gerenciar Assinatura
3. Escolha seu novo plano
4. Mudanças entram em vigor imediatamente

Perguntas sobre recursos de planos? Entre em contato com billing@alana.shopping.

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Problemas de Segurança

Se você descobriu uma vulnerabilidade de segurança ou tem preocupações de privacidade: Não poste publicamente. Em vez disso:

• Email: security@alana.shopping
• Gravidade: Marque claramente como problema de segurança
• Tempo de resposta: Até 4 horas para problemas críticos

Inclua:

• Descrição da vulnerabilidade
• Passos para reproduzir (se aplicável)
• Impacto potencial
• Suas informações de contato

Levamos todos os relatórios de segurança a sério e recompensamos divulgação responsável. Saiba mais sobre nosso programa de recompensa por bugs.

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Solicitações de Recursos e Feedback

Tem uma ideia de como tornar o Alana melhor? Opção 1: Feedback no aplicativo

• Clique no seu avatar > Feedback
• Nos diga o que você gostaria de ver

Opção 2: Email

• support@alana.shopping
• Assunto: “Solicitação de Recurso: [Sua ideia]”

Opção 3: Comunidade

• community.alana.ai
• Poste na seção de Solicitações de Recursos

Lemos todo feedback e o usamos para guiar nosso roteiro de produto.

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Suporte de Integração

Tendo problemas para conectar Shopify, WooCommerce ou outra plataforma?

1. Primeiro, verifique o Guia de solução de problemas de sincronização
2. Se ainda estiver travado, envie email para support@alana.shopping com:
   • Nome da sua plataforma e plano
   • A mensagem de erro ou descrição do problema
   • Capturas de tela das configurações de sincronização

Temos especialistas específicos de plataforma que podem ajudar.

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Antes de Entrar em Contato com o Suporte

Tente estes primeiro:

• Verifique o FAQ de problemas comuns
• Revise o guia de mensagens de erro
• Verifique solução de problemas de sincronização (se problema de integração)
• Limpe o cache do navegador e tente novamente
• Tente em modo anônimo
• Tente um navegador diferente
• Verifique community.alana.ai para soluções

A maioria dos problemas tem soluções de autoatendimento em nossos docs!

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Horários de Suporte

• Chat ao vivo: 9h - 18h BRT (segunda a sexta)
• Email: 24/7 (responde durante horário comercial, logo pela manhã se fora do horário)
• Comunidade: 24/7 (alimentado por usuários)

Enviou uma mensagem fora do horário comercial? Responderemos logo quando voltarmos.

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Verificar Status

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique se o Alana está enfrentando problemas: Página de Status do Alana: status.alana.shopping Você verá:

• Status atual do sistema (Operacional, Degradado, Fora do Ar)
• Relatórios e atualizações de incidentes
• Cronogramas de manutenção

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Contato de Emergência

Para problemas críticos de produção fora do horário de suporte: Linha de emergência: emergency@alana.shopping (monitorado 24/7) Apenas para:

• Interrupções completas do sistema
• Perda de dados
• Violações de segurança
• Problemas críticos para o negócio

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Seu Feedback Importa

Depois que ajudarmos você, enviaremos uma pesquisa rápida. Seu feedback nos ajuda a melhorar a qualidade do suporte. Obrigado por dedicar um momento para avaliar sua experiência!

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Ainda Precisa de Ajuda?

• Travado? Verifique problemas comuns
• Erro? Veja guia de mensagens de erro
• Problema de integração? Tente solução de problemas de sincronização
• Privacidade? Leia dados e privacidade
• Cancelando? Veja cancelamento

Ou entre em contato diretamente:

• Chat: Canto inferior direito do seu workspace
• Email: support@alana.shopping
• Comunidade: community.alana.ai

Estamos aqui para ajudar!