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Dados e Privacidade

Seus dados são seu ativo mais valioso. No Alana, levamos a proteção de dados a sério. Aqui está exatamente como lidamos com suas informações.

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Onde Seus Dados São Armazenados

Todos os dados do Alana são armazenados em infraestrutura de nuvem segura e criptografada:

• Região primária: São Paulo, Brasil (data center primário)
• Região de backup: Redundância AWS para recuperação de desastres
• Todos os dados são replicados para disponibilidade e recuperação de desastres

Seus dados nunca saem da infraestrutura de nuvem brasileira sem seu consentimento explícito. Isso garante conformidade com leis locais de proteção de dados, incluindo LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

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Criptografia de Dados

Usamos criptografia padrão da indústria para proteger seus dados em cada camada:

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Criptografia em Trânsito (Dados em Movimento)

• HTTPS/TLS 1.2+ — Toda comunicação entre seu navegador e nossos servidores
• Criptografia de API — Todas as integrações com suas plataformas de e-commerce são criptografadas
• Certificados auto-assinados garantem que comunicações da plataforma não podem ser interceptadas

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Criptografia em Repouso (Dados Armazenados)

• Criptografia AES-256 — Seus dados de produtos, descrições e imagens
• Criptografia no nível do banco de dados — Todos os campos sensíveis criptografados em nosso banco de dados
• Gerenciamento seguro de chaves — Chaves de criptografia são armazenadas separadamente dos dados e rotacionadas regularmente

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Conformidade com LGPD

Alana está totalmente em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD):

• ✓ Base legal para processamento de dados: Interesse legítimo e consentimento do usuário
• ✓ Minimização de dados: Coletamos apenas o necessário
• ✓ Limitação de finalidade: Dados são usados apenas para propósitos declarados
• ✓ Direito de acesso: Você pode exportar seus dados a qualquer momento
• ✓ Direito de exclusão: Você pode solicitar exclusão completa de dados
• ✓ Direito de retificação: Você pode atualizar seus dados
• ✓ Notificação de violação de dados: Notificamos usuários em até 72 horas de qualquer incidente
• ✓ Encarregado de Proteção de Dados: Entre em contato com dpo@alana.shopping para questões de privacidade

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Quais Dados Coletamos?

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Coletamos (Necessário para o Serviço)

• Seu nome, email e informações da empresa
• Dados do catálogo de produtos (nomes, descrições, preços, imagens, SKUs)
• Credenciais de integração (criptografadas com segurança)
• Logs de uso e analytics (anonimizados)
• Histórico de geração de IA e feedback
• Informações de cobrança (método de pagamento, histórico de transações)

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Não Coletamos (A Menos Que Você Dê Permissão)

• Avaliações ou classificações de clientes
• Informações pessoais de clientes
• Dados de preços de concorrentes (a menos que você explicitamente faça upload)
• Notas privadas ou comunicações internas (a menos que armazenadas em descrições de produtos)
• Histórico de compras ou dados de vendas (a menos que fornecidos via importação)

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Não Compartilhamos Seus Dados

• Nunca vendemos seus dados para terceiros
• Não usamos seu catálogo de produtos para treinar modelos de IA (a menos que você opte por participar)
• Não compartilhamos dados com anunciantes ou empresas de marketing
• Dados são compartilhados apenas com:
  • Sua plataforma de e-commerce (para sincronização)
  • Nosso processador de pagamentos (criptografado, em conformidade com PCI-DSS)
  • Aplicação da lei (apenas com ordem legal válida)

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Política de Retenção de Dados

Aqui está por quanto tempo mantemos diferentes tipos de dados: Quando sua conta é deletada:

• Os dados do seu workspace são marcados para exclusão (exclusão reversível)
• Dados são permanentemente removidos após 30 dias
• Backups são retidos por 90 dias para recuperação de desastres
• Após 90 dias, todos os seus dados são permanentemente deletados

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Exportando Seus Dados

Você tem o direito de acessar e exportar todos os seus dados a qualquer momento:

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Como Exportar

1. Vá para Configurações > Conta
2. Role até Exportar Meus Dados
3. Clique em Solicitar Exportação
4. Escolha o que exportar:
   • Todos os dados — Exportação completa da conta
   • Apenas produtos — Apenas seu catálogo de produtos
   • Configurações — Configuração do workspace e integrações
   • Histórico — Logs de atividade e histórico de geração de IA
5. Alana prepara sua exportação (geralmente em até 24 horas)
6. Baixe do link no email (expira após 7 dias)

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Formatos de Exportação

• Produtos: CSV, XLSX ou JSON
• Configurações: JSON
• Histórico: CSV ou JSON
• Backup completo: Arquivo ZIP com todos os formatos

Seus dados exportados são seus para usar como quiser, incluindo importar para concorrentes.

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Deletando Seus Dados

Você tem o direito de solicitar exclusão dos seus dados:

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Opção 1: Deletar Sua Conta

Remove completamente seu workspace e todos os dados associados:

1. Vá para Configurações > Conta
2. Role até o final
3. Clique em Deletar Conta
4. Confirme a solicitação
5. Você receberá um email de confirmação
6. Dados são deletados após 30 dias (podem ser restaurados durante esta janela)
7. Após 30 dias, exclusão permanente

O que acontece com seus dados:

• Seus produtos são deletados
• Seu workspace é removido
• Histórico de geração de IA é deletado
• Conexões de integração são cortadas
• Sua conta se torna inacessível

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Opção 2: Solicitar Exclusão Seletiva

Remova tipos específicos de dados mantendo sua conta:

• Deletar histórico de geração de IA: Configurações > Privacidade > Limpar Histórico de IA
• Deletar produtos específicos: Selecione produtos e clique em Deletar
• Deletar logs de atividade: Entre em contato com o suporte com solicitação

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Opção 3: Solicitar Exclusão de Dados via Suporte

Para solicitações de exclusão abrangentes ou urgentes: Entre em contato com o suporte e solicite:

• Dados específicos a serem deletados
• Ou exclusão completa de dados
• Forneça o nome do seu workspace

Processaremos a exclusão em até 48 horas e confirmaremos a conclusão.

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Protocolo de Violação de Dados

No evento improvável de uma violação de dados:

1. Notificação imediata — Se seus dados forem expostos, notificamos você em até 72 horas (requisito da LGPD)
2. Detalhes fornecidos — Explicamos quais dados foram afetados e passos que você deve tomar
3. Sem responsabilidade — Você não será cobrado por nada relacionado à violação
4. Monitoramento de crédito — Se dados de cobrança forem expostos, oferecemos monitoramento de crédito complementar
5. Investigação de incidente — Investigamos a causa raiz e implementamos correções

Para reportar uma potencial violação: Envie email para security@alana.shopping imediatamente.

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Processadores de Dados de Terceiros

Usamos terceiros confiáveis para lidar com funções específicas: Todos os terceiros são contratualmente obrigados a:

• Proteger dados com os mesmos padrões do Alana
• Não usar dados para outros propósitos
• Cumprir com LGPD e leis relevantes
• Não compartilhar dados com outras partes

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O Que Acontece Quando Você Cancela

Veja informações detalhadas sobre cancelamento, incluindo:

• O que acontece com seus dados após o cancelamento
• Como baixar seus dados antes de cancelar
• Se você pode restaurar um workspace cancelado

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Seus Direitos de Privacidade

Sob a LGPD, você tem direito a:

• Acesso — Obter uma cópia de todos os seus dados (veja Exportar Seus Dados acima)
• Retificação — Atualizar ou corrigir dados imprecisos
• Exclusão — Solicitar exclusão permanente dos seus dados
• Portabilidade — Exportar dados em formato padrão para usar em outro lugar
• Retirada de consentimento — Optar por não participar de processamento não essencial
• Reclamação — Registrar reclamação com a autoridade reguladora da LGPD (ANPD)

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Medidas de Segurança

Além da criptografia, implementamos:

• ✓ Autenticação de dois fatores (2FA) — Disponível para todas as contas
• ✓ Controle de acesso baseado em funções — Funções de admin, membro, visualizador com permissões
• ✓ Log de auditoria — Todo acesso e mudanças são registrados
• ✓ Atualizações regulares de segurança — Todos os sistemas mantidos atualizados com patches de segurança
• ✓ Testes de penetração — Auditorias de segurança de terceiros trimestralmente
• ✓ Proteção DDoS — Ataques no nível de infraestrutura mitigados
• ✓ Limitação de taxa — Previne ataques de força bruta

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Perguntas sobre Privacidade?

• Política de privacidade: Veja os termos completos em alana.shopping/privacy
• Encarregado de Proteção de Dados: dpo@alana.shopping
• Reportar uma preocupação: security@alana.shopping
• Suporte geral: Entre em contato com nossa equipe

Estamos comprometidos com a transparência e responderemos a perguntas sobre privacidade em até 48 horas.

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Recursos Relacionados

• O que acontece quando você cancela — Retenção de dados após cancelamento
• Problemas comuns — FAQ sobre conta e dados
• Entre em contato com o suporte — Consultas sobre privacidade e dados