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Faturas e Pagamentos

Todas as suas informações de cobrança — faturas, histórico de pagamentos e recibos — são gerenciadas em um só lugar. Apenas administradores do workspace podem acessar as configurações de cobrança.

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Visualizando Suas Faturas

Suas faturas estão disponíveis a qualquer momento nas Configurações do Workspace. Para encontrar suas faturas:
  1. Vá para Configurações do Workspace
  2. Selecione Cobrança
  3. Role para baixo até Histórico de Cobrança ou Faturas
  4. Você verá uma lista de todas as suas faturas com datas e valores
Cada fatura mostra:
  • Data da fatura — Quando você foi cobrado
  • Valor — Quanto você foi cobrado
  • Plano — Qual plano estava ativo
  • Status — Pago ou pendente

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Baixando Recibos

Você pode baixar qualquer fatura como um recibo em PDF para seus registros ou contabilidade. Para baixar um recibo:
  1. Abra Configurações do Workspace > Cobrança
  2. Encontre a fatura que você deseja no Histórico de Cobrança
  3. Clique no ícone Baixar ou no link PDF ao lado dela
  4. O PDF será baixado para seu computador
As faturas incluem:
  • Número e data da fatura
  • Nome e endereço do seu workspace
  • Cobranças itemizadas (plano, prazo, quantidade)
  • Método de pagamento usado
  • Valor total pago

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Atualizando Seu Método de Pagamento

Seu método de pagamento é como cobramos você a cada ciclo de cobrança. Você pode atualizá-lo a qualquer momento. Para alterar seu método de pagamento:
  1. Vá para Configurações do Workspace > Cobrança
  2. Encontre Método de Pagamento ou Informações de Cobrança
  3. Clique em Editar ou Atualizar Método de Pagamento
  4. Insira os detalhes do seu novo cartão:
    • Número do cartão
    • Data de validade (MM/AA)
    • Código CVC/CVV
    • Nome do titular do cartão
  5. Clique em Salvar ou Atualizar Método de Pagamento
Seu novo método de pagamento será usado no seu próximo ciclo de cobrança.

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Segurança do Método de Pagamento

  • Aceitamos cartões de crédito via Stripe — Um processador de pagamentos seguro e padrão da indústria
  • Os dados do seu cartão nunca são armazenados em nossos servidores — O Stripe cuida de todo o processamento de pagamentos
  • Suas informações são criptografadas — Todas as transferências de dados são seguras

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Métodos de Pagamento Suportados

Atualmente, o Alana Shopping B2B aceita:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
Se você precisa pagar por fatura ou tem outras preferências de pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte.

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Ciclo de Cobrança e Datas de Vencimento

Sua data de cobrança é definida quando você se inscreve pela primeira vez. Veja como funciona:
  • Cobrança mensal: Você é cobrado uma vez por mês na sua data de cobrança
  • Cobrança anual (se disponível): Você é cobrado uma vez por ano
  • Renovação automática: Sua assinatura renova automaticamente a cada ciclo, a menos que você cancele
Você receberá um lembrete por email alguns dias antes da sua data de cobrança.

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Falha no Pagamento

Se um pagamento falhar:
  1. Você receberá uma notificação por email
  2. Vá para Configurações do Workspace > Cobrança
  3. Atualize seu método de pagamento (veja acima)
  4. Tentaremos automaticamente o pagamento novamente dentro de 24 horas
  5. Se a tentativa for bem-sucedida, está tudo certo
  6. Se falhar novamente, seu workspace pode ser limitado aos recursos do plano Gratuito
Para evitar interrupção de serviço, atualize seu método de pagamento assim que receber uma notificação de falha no pagamento.

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Disputas de Cobrança

Se você tiver uma dúvida sobre uma cobrança ou acreditar que há um erro na sua fatura:
  1. Revise os detalhes da fatura em Configurações do Workspace > Cobrança
  2. Verifique o Plano e o Período de Cobrança para garantir a precisão
  3. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte
Forneça à equipe de suporte:
  • Número da fatura
  • Data de cobrança
  • Valor em questão
  • Breve descrição do problema

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Informações Fiscais

As faturas podem incluir impostos dependendo da sua localização. Alana Shopping B2B:
  • Cumpre as leis fiscais locais — O imposto é calculado e incluído quando necessário
  • Fornece informações de IVA/GST — Disponível na sua fatura se aplicável
Se você precisa de um certificado fiscal ou tem dúvidas relacionadas a impostos, entre em contato com o suporte.

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Dúvidas Comuns sobre Cobrança

Como faço para obter uma fatura sem uma assinatura? Entre em contato com o suporte para arranjos especiais de cobrança. Posso alterar minha data de cobrança? Sua data de cobrança geralmente é fixa. Entre em contato com o suporte para solicitar uma alteração. Vocês oferecem descontos anuais? Alguns planos podem oferecer descontos de cobrança anual. Verifique as opções do seu plano em Configurações do Workspace > Cobrança. E se eu for cobrado duas vezes? Isso não deveria acontecer, mas se acontecer, entre em contato com o suporte imediatamente com seus números de fatura.

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Last modified on February 16, 2026